人気のレトルトパウチ食品の日付印字。プリンタメンテナンスをもっと効率化したい！事前調整で生産効率を大幅アップ！
安心・安全の「定額制」サポートの底力とは

課題

プリンタの不具合のたびにメーカに修理依頼をしており、社内申請に手間と時間が…

K社で使っている日付印字用の専用インクは耐熱性・耐水性に優れていましたが、普通のインクに比べて印字ヘッドが汚れやすく、調整やクリーニングを定期的に行なわねばなりませんでした。これらの作業は、その都度、生産技術部のエンジニアが対応していましたが、対応が難しく、正常な稼働状態に戻せない場合にはプリンタメーカのサポート窓口に問い合わせ、修理を依頼することもありました。

しかしこの依頼について、生産技術部ではいくつかの課題を抱えていました。まず、問い合わせ内容やその後の対応によっては費用が発生するため、その場で上長の承認が必要でした。ほとんどの場合、事後申請となり、承認や手続きに労力や時間がかかっていたのです。同様に、定期的なメンテナンスやオーバーホールに関してもこの処理が必要で、担当するT氏は、メーカから事前連絡が入るたび、煩雑な社内申請を行わねばなりませんでした。

修理対応の日程について、現場の生産計画との調整が負担になっている

また、メーカが調整・修理対応を行うのは基本的に平日であるため、ラインを一時停止するなど、生産計画との調整が必須でした。T氏は工場の各現場スタッフに掛け合って、適切な期日を調整していましたが、これが思いのほか大変な作業だったのです。

困り果てたT氏は、費用や日程についてもっと効率化でき、ユーザーにとってメリットのあるプリンタのサポート体制は取れないものかと、プリンタメーカの日立産機システムに相談してみました。