飲料メーカC社設備管理部
定期点検やインク交換、出張修理対応などのサポートが受けられる年間契約の定額プラン
定期点検により不具合発生を未然に防ぎ、年間ダウンタイム0件を達成
メンテナンス・出張コストが基本料金に含まれているため予算化が容易
T氏は日立産機システムの担当者に相談し、IJPの安定稼働を実現するためのサポートを組み合わせた定額パッケージ「日立インクジェットプリンタ保守契約プラン」の提案を受けました。年間契約を結ぶことで、定期点検やインク交換、メンテナンスの出張対応などのサポートが受けられます。オンコールによる対応・出張費は年間基本料金に含まれるため、都度コストは発生しません。
「サポート内容や稼働時間に合わせてプランが選べるのですが、使用状況に合わせたオーダーメードプランも用意してもらえます。無駄のない最適なサポートが受けられるならと採用を決めました。メンテナンスコストやランニングコストの削減が見込める上に、定額なので予算化しやすいのも魅力的でした」(T氏)
担当者からアドバイスを受け、T氏が保守契約プランの中から選択したのは充実したサポートを受けられる「安心サポート」でした。その効果は、年間での突発的なダウンタイム発生0件というかたちで表われました。T氏が思い描いていたとおり“ラインを止めない”トラブルを未然に防ぐ対策を実現できたのです。定額制のため、保守・メンテナンス、修理コストまで予算化しやすくなりました。
「こんなふうに思い描いていた対策を、最適なかたちで実現することができて満足しています。以前から日立産機システムの担当者を頼りにしていたのですが、より頼もしく感じるようになりました。サポートを受けながら、安定稼働を実現していきたいです」(T氏)