賞味期限表示が消毒液で溶けてクレームに生産性向上につながった解決策とは

課題

印字が容易に消えてしまうことからクレーム増加

Ｘ社では有機則の対象とならないエタノールインクに切り替えてから「印字部分を擦ると薄くなってしまった」というクレームが入るようになりました。さらに、アルコール系消毒液で消毒した手や手袋で触れるとインクが溶け、消えてしまうというクレームも増え始めていたのです。

「出入り口にアルコール系消毒液を置いている店舗が増えています。その消毒液を使用した一般消費者が、店内に陳列された製品に触れただけで印字が消えてしまうのは、もはや致命的な欠陥と言えるのではないかと焦りを感じました」（生産技術部・K氏）

インクの乾きやすさ・付着性に難があり、ラインスピードを上げられない

エタノールインクに乾きやすさや付着性に難があることも問題となりました。K氏が取り組んでいた生産ラインの高速化、増産体制の構築におけるボトルネックになってしまったのです。

「既存の生産ラインでは、マーキング以外の工程において、より高速化できる設備上の余力がありました。しかし、最終工程であるマーキングで詰まってしまうため、ラインスピードを上げることができなかったのです」（K氏）

エタノールインクを使い続けることに迷いが生じました。しかし、法務部からの意見があり、安全性の観点からも有機則の対象とならないインクを使い続けることは必須でした。